Ответ на жалобу покупателя

Одной из известных форм выражения недовольства поставленным, произведенным товаром, либо оказанной услугой, считается письменная претензия покупателя. При этом он может:

Качественный клиентский сервис, как правило, предполагает мониторинг обратной связи, а также принятие конкретных действий или мер по устранению всех тех недостатков, обращают на которые внимание в претензии (жалобе). Отвечая на заявление, вы должны понимать, клиент раздражен, недоволен, а потому следует очень внимательно и крайне осторожно подбирать фразы для того, чтобы сгладить не совсем приятное впечатление.